Tạo mẫu trò chuyện trên Edcommerce

Giải thích cách tạo mẫu trò chuyện có thể sử dụng lại (đoạn văn bản mẫu) cho trò chuyện trực tiếp của EdCommerce để các nhóm có thể trả lời các câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng và nhất quán. Các mẫu được tạo tại Cài đặt > Mẫu email > Trò chuyện > Thêm mẫu trò chuyện, nơi bạn cung cấp tiêu đề, mô tả và một tài liệu tùy chọn để đính kèm, sau đó lưu lại. Các mẫu đã lưu xuất hiện trong danh sách nơi chúng có thể được bật hoặc tắt cho nhóm, chỉnh sửa hoặc xóa, và các đại lý lấy từ danh sách đó trong các cuộc trò chuyện trực tiếp.

Nếu nhóm của bạn xử lý các yêu cầu trò chuyện trực tiếp từ khách hàng, việc tạo mẫu trò chuyện hoặc đoạn văn bản mẫu có thể tiết kiệm thời gian và đảm bảo phản hồi nhất quán. Chỉ với vài bước, bạn có thể tạo và sử dụng các mẫu trò chuyện trong các cuộc trò chuyện trực tiếp của mình.

Để tạo một mẫu trò chuyện mới, đơn giản truy cập vào phần cài đặt, nhấp vào "Mẫu email" > "Trò chuyện" > "Thêm mẫu trò chuyện".

Bạn sẽ được nhắc nhập tiêu đề, mô tả, và tài liệu tùy chọn để đi kèm với đoạn văn bản mẫu. Sau khi điền đầy đủ các chi tiết, nhấp vào "LƯU" và mẫu trò chuyện sẽ được thêm vào danh sách các mẫu của bạn.

Từ đây, bạn có thể bật hoặc tắt các mẫu trò chuyện để làm cho chúng có thể truy cập được cho nhóm của bạn trong các cuộc trò chuyện trực tiếp. Bạn cũng có thể vào các mẫu để chỉnh sửa hoặc xóa chúng theo nhu cầu.

Làm thế nào để bạn sử dụng các mẫu trò chuyện?

Khi nhóm của bạn xử lý các yêu cầu trò chuyện trực tiếp, họ có thể truy cập danh sách các mẫu trò chuyện này và sử dụng chúng để phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này có thể giúp đảm bảo thông điệp nhất quán và tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn.

Bằng cách tạo các mẫu trò chuyện, bạn có thể hợp lý hóa quy trình trò chuyện trực tiếp của mình và cung cấp cho khách hàng các phản hồi nhanh chóng và chính xác. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng được cải thiện và hoạt động dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của bạn.