Edcommerce'da sohbet şablonları oluşturma

Edcommerce canlı sohbet için tekrar kullanılabilir sohbet şablonları (metin parçacıkları) nasıl oluşturulacağını açıklar, böylece ekipler yaygın soruları hızlı ve tutarlı bir şekilde yanıtlayabilir. Şablonlar, Ayarlar > E-posta şablonları > Sohbetler > Sohbet şablonu ekle bölümünde oluşturulur; burada bir başlık, açıklama ve eklenebilecek isteğe bağlı bir belge sağlar, ardından kaydedersiniz. Kaydedilen şablonlar, ekip için açıp kapatılabilen, düzenlenebilen veya kaldırılabilen bir listede görünür ve ajanlar canlı sohbet sırasında o listeden seçim yapar.

Eğer ekibiniz müşterilerden gelen canlı sohbet sorularını ele alıyorsa, sohbet şablonları veya metin parçacıkları oluşturmak zaman kazandırabilir ve tutarlı yanıtlar sağlar. Sadece birkaç adımla, canlı sohbet görüşmelerinizde sohbet şablonları oluşturabilir ve kullanabilirsiniz.

Yeni bir sohbet şablonu oluşturmak için, ayarlar bölümüne gidin, "E-posta şablonları" > "Sohbetler" > "Sohbet şablonu ekle" seçeneğine tıklayın.

Şablona bir başlık, açıklama ve eklenebilecek isteğe bağlı belge vermeniz istenecek. Detayları doldurduktan sonra, "Kaydet" düğmesine tıklayın ve sohbet şablonu listenize eklenecektir.

Buradan, sohbet şablonlarını açıp kapatabilir ve canlı sohbet görüşmeleri sırasında ekibinizin erişebilmesi için kullanabilirsiniz. Ayrıca, gerekirse şablonları düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Sohbet şablonları nasıl kullanılabilir?

Ekibiniz canlı sohbet sorularını ele alırken, bu sohbet şablonlarının bir listesini erişebilir ve bunları müşteriye hızlı ve verimli yanıtlar vermek için kullanabilir. Bu, tutarlı mesajlar sağlamaya ve zaman kazandırmaya yardımcı olabilir.

Sohbet şablonları oluşturarak, canlı sohbet sürecinizi kolaylaştırabilir ve müşterilere hızlı ve doğru yanıtlar sağlayabilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini artırabilir ve işletmeniz için daha verimli bir müşteri hizmetleri operasyonuna yol açar.