สร้างเทมเพลตแชทบน Edcommerce

อธิบายวิธีสร้างเทมเพลตแชทที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ (ข้อความตัวอย่าง) สำหรับแชทสดของ EdCommerce เพื่อให้ทีมสามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ เทมเพลตจะถูกสร้างขึ้นที่ การตั้งค่า > เทมเพลตอีเมล > แชท > เพิ่มเทมเพลตแชท ซึ่งคุณจะต้องระบุชื่อ คำอธิบาย และเอกสารแนบที่เป็นตัวเลือก จากนั้นบันทึก เทมเพลตที่บันทึกไว้จะแสดงในรายการที่สามารถเปิดหรือปิดสำหรับทีม แก้ไข หรือเอาออก และตัวแทนสามารถดึงข้อมูลจากรายการนั้นในระหว่างการสนทนาแชทสด

หากทีมของคุณกำลังจัดการคำถามจากลูกค้าในการแชทสด การสร้างเทมเพลตแชทหรือข้อความตัวอย่างสามารถช่วยประหยัดเวลาและรับรองความสม่ำเสมอในการตอบกลับ ด้วยเพียงไม่กี่ขั้นตอน คุณก็สามารถสร้างและใช้เทมเพลตแชทในสนทนาแชทสดของคุณได้

เพื่อสร้างเทมเพลตแชทใหม่ เพียงเข้าไปที่ส่วนการตั้งค่า คลิกที่ "เทมเพลตอีเมล" > "แชท" > "เพิ่มเทมเพลตแชท".

คุณจะถูกขอให้ตั้งชื่อเทมเพลต คำอธิบาย และเอกสารแนบที่เป็นตัวเลือกเพื่อรวมไว้กับข้อความตัวอย่าง เมื่อคุณกรอกรายละเอียดแล้ว ให้คลิก "บันทึก" และเทมเพลตแชทจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการเทมเพลตของคุณ

จากตรงนี้ คุณสามารถเปิดหรือปิดเทมเพลตแชทเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมของคุณในระหว่างการสนทนาแชทสด นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าไปแก้ไขหรือเอาเทมเพลตออกตามต้องการ

คุณจะใช้เทมเพลตแชทอย่างไร?

เมื่อทีมของคุณจัดการคำถามจากลูกค้าในการแชทสด พวกเขาสามารถเข้าถึงรายการเทมเพลตแชทเหล่านี้และใช้มันเพื่อตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อความสอดคล้องกันและประหยัดเวลาสำหรับทีมของคุณ

โดยการสร้างเทมเพลตแชท คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการแชทสดของคุณและให้ลูกค้ารับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นและการดำเนินงานบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ