Создание шаблонов чатов на Эдкоммерс

Объясняет, как создавать повторно используемые шаблоны чата (текстовые фрагменты) для живого чата ЭДкоммерс, чтобы команды могли быстро и последовательно отвечать на распространённые вопросы. Шаблоны создаются в разделе Настройки > Электронные шаблоны > Чаты > Добавить шаблон чата, где вы указываете название, описание и при необходимости прикрепляете документ, затем сохраняете. Сохранённые шаблоны отображаются в списке, где их можно включать или отключать для команды, редактировать или удалять, а агенты используют этот список во время живых чатов.

Если ваша команда обрабатывает запросы в живом чате от клиентов, создание шаблонов чата или текстовых фрагментов может сэкономить время и обеспечить последовательные ответы. Всего за несколько шагов вы можете создавать и использовать шаблоны чата в ваших живых чатах.

Чтобы создать новый шаблон чата, просто перейдите в раздел настроек, нажмите на "Электронные шаблоны" > "Чаты" > "Добавить шаблон чата".

Вам будет предложено дать шаблону название, описание и при необходимости прикрепить документ. После заполнения данных нажмите "Сохранить", и шаблон чата будет добавлен в ваш список шаблонов.

Отсюда вы можете включать и отключать шаблоны чата, чтобы сделать их доступными для вашей команды во время живых чатов. Также вы можете редактировать или удалять их по мере необходимости.

Как использовать шаблоны чата?

Когда ваша команда обрабатывает запросы в живом чате, они могут получить доступ к списку этих шаблонов и использовать их для быстрого и эффективного ответа клиентам. Это поможет обеспечить последовательность сообщений и сэкономить время вашей команды.

Создавая шаблоны чата, вы можете упростить процесс живого чата и предоставить клиентам быстрые и точные ответы. Это может привести к повышению удовлетворённости клиентов и более эффективной работе службы поддержки вашего бизнеса.