Criando modelos de chat no Edcommerce

Explica como criar modelos de chat reutilizáveis (trechos de texto) para o chat ao vivo do EdCommerce, para que as equipas possam responder a perguntas comuns de forma rápida e consistente. Os modelos são criados em Configurações > Modelos de email > Chats > Adicionar modelo de chat, onde você fornece um título, descrição e um documento opcional para anexar, depois salva. Os modelos salvos aparecem numa lista onde podem ser ativados ou desativados para a equipa, editados ou removidos, e os agentes puxam dessa lista durante conversas de chat ao vivo.

Se a sua equipa estiver a lidar com perguntas de chat ao vivo de clientes, criar modelos de chat ou trechos de texto pode economizar tempo e garantir respostas consistentes. Com apenas alguns passos, pode criar e usar modelos de chat nas suas conversas de chat ao vivo.

Para criar um novo modelo de chat, basta ir à secção de configurações, clicar em "Modelos de email" > "Chats" > "Adicionar modelo de chat".

Ser-lhe-á solicitado que dê ao modelo um título, descrição e um documento opcional para incluir com o trecho. Depois de preencher os detalhes, clique em "Salvar" e o modelo de chat será adicionado à sua lista de modelos.

A partir daqui, pode ativar ou desativar os modelos de chat para torná-los acessíveis à sua equipa durante conversas de chat ao vivo. Também pode aceder aos modelos para editá-los ou removê-los conforme necessário.

Como pode usar modelos de chat?

Quando a sua equipa estiver a lidar com perguntas de chat ao vivo de clientes, podem aceder a uma lista desses modelos de chat e usá-los para responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente. Isto pode ajudar a garantir mensagens consistentes e economizar tempo para a sua equipa.

Ao criar modelos de chat, pode simplificar o seu processo de chat ao vivo e fornecer aos clientes respostas rápidas e precisas. Isto pode levar a uma maior satisfação do cliente e a uma operação de atendimento ao cliente mais eficiente para o seu negócio.