As perguntas mais comuns feitas pelos estudantes são as seguintes:
O que é assistência em viagem?
É um conjunto de serviços que oferece atenção imediata a imprevistos, sejam eles de saúde ou qualquer outro incidente que possa afetar sua viagem. Através da nossa central de atendimento, oferecemos a você a mais ampla rede de profissionais em diferentes áreas, no seu idioma, 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Por que devo contratar um serviço de assistência em viagem?
TERRAWIND é a melhor alternativa de proteção contra qualquer inconveniente que possa ocorrer em sua viagem, nossos serviços de assistência exclusivos são adaptados às necessidades de cada viajante, temos produtos diferenciados e protegemos desde uma simples dor de cabeça até a cirurgia mais complexa, bagagem perdida, emergência odontologia, pet hotel, e muitos benefícios que complementam nossa ampla gama de serviços, com tecnologia de ponta garantimos agilidade no atendimento e o mais alto padrão de qualidade, sem dúvidas a TW está Sempre Com Você!
Por que contratar um serviço de assistência em viagem ao invés de um seguro viagem?
A diferença básica entre o serviço de assistência em viagem e o seguro saúde está na forma como a cobertura é fornecida. A assistência sempre atua em tempo real quando ocorre a emergência, enquanto o seguro médico atua após a ocorrência da emergência, a assistência funciona sem nenhum tipo de franquia, diferentemente do seguro médico que aplica franquias.
Sem dúvida, as diferenças são claras e decisivas quando você está viajando, pois ao adquirir um cartão de assistência você não terá que se preocupar com contas para pagar ou coordenar serviços, pois nosso serviço de assistência está focado no bem-estar da pessoa, além da consequência econômica .
A partir de que momento estou coberto pelo serviço de assistência em viagem?
A validade começa a partir do momento em que você inicia sua viagem e se estende até o total de dias contratados. Tenha em mente que a assistência terminará no momento em que você retornar ao seu país e/ou cidade de origem.
O que devo fazer se precisar de assistência?
Em caso de algum imprevisto durante a sua viagem, seja um acidente ou doença, aconselhamento jurídico, entre outros, deverá ligar para os números de emergência que constam no seu certificado ou voucher. Você também pode visitar www.twglobalprotection.com/assistance.
Lembre-se que no momento da ligação você deve ter em mãos o número do seu certificado ou voucher (que geralmente começa com três letras), endereço e telefone do local onde você se encontra.
Recomendamos que você baixe nosso aplicativo TWGO antes de iniciar sua viagem, https://www.twglobalprotection.com/app_twgo/index_es.phpen. Onde você pode ter acesso rápido a todos os seus dados e ter contato permanente com nossa central de atendimento.
Já estou no país de destino. Posso contratar os serviços daqui?
A assistência deve ser contratada antes do início de sua viagem. Se você precisar estender a validade por mais tempo, deverá solicitá-lo ao seu consultor de vendas preferido pelo menos dois (2) dias antes do vencimento da validade do seu voucher.
Caso não possua um certificado ou voucher anterior, poderá adquiri-lo com algumas condições especiais.
Se eu tiver que suspender minha viagem, a assistência em viagem TW cobre os custos de cancelamento?
Se você precisar cancelar sua viagem por algum imprevisto, a TW oferece planos que cobrem multas de cancelamento. Além disso, você terá o benefício de reprogramação e interrupção de viagem.
Este serviço é válido a partir da data de emissão do voucher e expira 24 horas antes do início da sua validade e deve coincidir com o início da sua viagem.
É imprescindível que você entre em contato com nossas centrais de atendimento quando ocorrer o evento que motiva seu cancelamento. Você deve ter em mente que a garantia não será efetiva devido a documentação de viagem incompleta ou deficiente do titular ou seu acompanhante no momento da partida.
Se houver um atraso na minha viagem, a assistência em viagem cobre minha acomodação?
Em caso de atraso no meio de transporte ou impossibilidade de viajar devido a condições climatéricas adversas, alguns dos nossos planos de assistência cobrem o prolongamento da estadia no hotel, mediante a obtenção de um certificado da companhia aérea que reflita o atraso (por mais de 6 hs) ou cancelamento sofrido, por um período máximo de 5 dias.
Para efetivar a cobertura, o titular deve entrar em contato com os telefones de assistência (localizados no voucher ou certificado) antes de sair do aeroporto onde ocorreu o atraso. Este serviço não será prestado se o titular viajar com bilhete sujeito à disponibilidade de espaço, ou para um destino dentro do país onde foi emitido.
Se eu tiver que suspender minha viagem, a assistência em viagem cobre os custos de cancelamento?
Se você tiver que cancelar sua partida devido a um evento imprevisto que o impeça de iniciar sua viagem, são esperadas penalidades de cancelamento.
Este serviço está em vigor a partir da data de emissão do Voucher e expira integralmente no dia de início da sua validade, que deve coincidir com o início da viagem.
É essencial que você entre em contato conosco em até 24 horas após o evento que causou o cancelamento. Note-se que a garantia não será executada se o motivo do cancelamento for devido a documentação de viagem incompleta ou deficiente do titular ou seu acompanhante no momento da partida.
Se eu tiver que ser substituído por um colega em minha viagem de negócios, a assistência em viagem cuidará da sua viagem?
Se você estiver no exterior a negócios e precisar ser hospitalizado por uma emergência médica grave que o impeça de continuar com o motivo de sua viagem, a TW cuidará do bilhete da classe turística, da pessoa designada pela empresa como substituto e das despesas de hotel até até um máximo de 5 dias. Para que esta garantia seja efetivada, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento nas primeiras 24 horas após a ocorrência do evento e a substituição ter sido expressamente autorizada.
Este serviço não se aplica a todos os planos.
Qual é a diferença entre transferência médica e repatriação médica?
A transferência médica é o serviço de mobilização do paciente, do local onde ocorre o acidente em unidade idônea e equipada até o centro de saúde mais próximo, a fim de prestar o atendimento médico necessário.
O repatriamento de saúde prevê esta mesma transferência para o país de residência do doente, quando o diagnóstico médico assim o indicar.
A assistência em viagem cobre sempre o envio de um médico ao quarto do hotel?
Nossos planos incluem a visita domiciliar de saúde. Em algumas ocasiões, o atendimento será limitado por motivos próprios do país de destino, seja por sua estrutura de saúde, por não ser uma prática comum no país ou porque a causa da emergência requer atendimento direto em hospital ou em o consult[orio do médico especialista.
Os sintomas apresentados devem sempre ser previamente comprovados ligando para a central de atendimento ou através do nosso serviço de Telemedicina baixando o App TWGO, para então proceder da forma mais adequada em cada caso.
O meu cartão de crédito cobre-me para assistência médica no estrangeiro?
Sugerimos que verifique a cobertura do seu cartão de crédito.
- Alguns cobrem apenas um evento por ano e/ou cobrem apenas o títular.
- É um produto bancário não especializado para viajantes.
- Não oferece a variedade de benefícios que um cartão de assistência oferece.
- Você deve comprar uma viagem inteira com o cartão.
O que é uma doença pré-existente?
São condições crônicas que existem antes de iniciar a viagem, como doença coronariana, reumatismo, etc. (Você pode consultar nossas condições gerais em nosso site).
Da mesma forma, se você começar uma viagem com uma perna engessada, por exemplo, é uma pré-existência. Em qualquer um desses casos, nós o aconselharemos e colaboraremos com você para seus cuidados, independentemente de seu plano cobrir ou não.
Em caso de emergência, posso comprar uma passagem aérea para um dos meus parentes?
Caso o passageiro sofra um acidente, viajando sozinho e fique internado por mais de 5 dias, a TW arcará com a passagem aérea de ida e volta na classe econômica mais as despesas de hotel para um familiar em linha direta de acordo com o plano contratado.
A TW Assistência ao Viajante cobre condições crônicas ou pré-existentes?
As despesas com os primeiros cuidados médicos decorrentes de uma doença crónica ou preexistente que tenha desenvolvido um episódio de crise durante a viagem e a recuperação do estado agudo estão incluídas até ao limite correspondente de acordo com o serviço adquirido. Lembre-se de que é um benefício independente do valor da cobertura por doença e é detalhado no caso dos produtos que o incluem. Independentemente do tipo de produto contratado, nenhum medicamento ou tratamento da referida doença crônica ou pré-existente está previsto nesta cobertura.
Uma doença pré-existente é uma condição crônica que é sofrida antes de iniciar a viagem, como doença cardíaca coronária, reumatismo, etc.
Também é considerado uma preexistência, por exemplo, iniciar uma viagem com gesso em um dos membros. Em qualquer caso, a TW fornecerá o aconselhamento e o suporte de que você precisa, independentemente de seu plano cobrir ou não.
No caso de sofrer de uma doença pré-existente controlada, a TW oferece planos especiais que cobrem até USD 30.000 para estabilizar a emergência. Pode consultar as nossas condições gerais em www.twglobalprotection.com/assistance.
Estou coberto para qualquer emergência?
A TW disponibiliza-lhe planos e coberturas que prevêem a maioria dos incidentes que possam ocorrer antes e durante o desenvolvimento da sua viagem. No entanto, existem algumas exclusões, como incidentes associados ao excesso de álcool, drogas e atos negligentes, entre outros, que não estão incluídos em nossos planos e pelos quais não podemos ser responsabilizados. Para saber mais sobre nossos planos e cobertura, visite www.twglobalprotection.com/products.
Estou coberta em caso de gravidez?
Este benefício está incluído em todos os planos até a 26ª semana de gestação, desde que a emissão do certificado ou voucher tenha sido feita no país de residência ou origem da viagem do titular e antes do início da mesma. No início da viagem o titular não deve exceder 40 anos.
A TW oferece a você o Up Grade Baby on Board, que cobre atendimento médico emergencial para gestantes até a 32ª semana de gestação.
Estão previstos acidentes causados por práticas esportivas amadoras?
A TW oferece-lhe o Multisports Up grade. Os acidentes serão cobertos desde que o esporte seja amador e algumas práticas em competição por atletas profissionais (aqueles que vivem da prática do esporte). Não será coberto se o esporte foi realizado fora dos regulamentos previstos e/ou qualificações pertinentes.
Algumas das práticas desportivas amadores abrangidas: desportos equestres, desportos colectivos (futebol, basquetebol e voleibol), mergulho recreativo, natação, desportos de neve e turismo de aventura.
Profissionais e orgãos competentes consultar: www.twglobalprotection.com/assistencia.
Como devo proceder em caso de extravio da minha bagagem?
Se na chegada ao seu destino e a bagagem não for entregue a você, você deve preencher o formulário correspondente (PIR) na companhia aérea e entrar em contato com nossa Central de Atendimento do aeroporto.
Com o número do seu certificado, o número do formulário (PIR) e a etiqueta da sua bagagem, iniciaremos o processo de rastreamento. Em caso de perda total da bagagem, deverá apresentar comprovativo de pagamento da indenização que a companhia aérea lhe reembolsou e a TW lhe pagará o mesmo valor sem que a soma de ambos ultrapasse o limite contratado.
Estou coberto pela companhia aérea para bagagem perdida?
Por lei, as companhias aéreas pagam apenas um valor mínimo por quilo de bagagem, portanto seus pertences raramente estarão totalmente cobertos. A TW inclui proteção integral para sua bagagem, compensando você em caso de atraso, perda e/ou dano total, complementando o que a companhia aérea pode reembolsar.
O que acontece se a minha bagagem atrasar?
A TW tem cobertura para atrasos na entrega de sua bagagem (a partir das primeiras 6 horas), com indenização em dólares para itens essenciais que podem variar de acordo com o plano escolhido.
Posso cancelar ou modificar a validade da minha assistência em viagem?
Uma vez iniciada a validade do certificado ou voucher, não será possível cancelá-lo ou modificá-lo, exceto mediante solicitação prévia, até 24 horas (dia útil) antes da data de início da viagem. A referida solicitação para ser aceita incorrerá em multa de 20% do valor pago.
Que requisitos os países do espaço Schengen exigem dos viajantes estrangeiros em termos de cobertura de saúde?
O tratado de Schengen estabelece a obrigação - para os turistas que visitam os países que o compõem - de contratar um plano de Assistência ao Viajante com valor mínimo de € 30.000 ou seu equivalente em dólares americanos para garantir seus cuidados médicos em emergências e repatriação.
O que é considerado uma estadia longa?
Entendemos por longa permanência aquelas viagens que duram no mínimo 61 dias e no máximo 365. Existem produtos especiais para quem deseja viajar por um período dessa faixa cujo preço é mais conveniente do que a soma de dias adicionais ao tradicional pacotes. Você pode verificar nossos planos para estadias longas em www.twglobalprotection.com/products.