Las preguntas más comunes realizadas por los estudiantes son las siguientes:
¿Qué es la asistencia al viajero?
Es un conjunto de servicios que ofrecen atención inmediata ante imprevistos, ya sean de salud o cualquier otro incidente que pueda afectar tu viaje. A través de nuestra central de asistencia ponemos a tu disposición la más amplia red de profesionales en diferentes áreas, en tu propio idioma, las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Por qué debería contratar un servicio de asistencia en viajes?
TERRAWIND es la mejor alternativa de protección ante cualquier inconveniente que pueda ocurrir en tu viaje , nuestros servicios únicos en asistencia se adaptan a las necesidades de cada viajero , contamos con diferentes productos y protegemos desde un simple dolor de cabeza hasta la cirugía de más alta complejidad, pérdida de equipaje, odontología de urgencia, hotel para mascotas, y muchos beneficios que complementan nuestra amplia oferta de servicios, con tecnología de punta garantizamos agilidad en la atención y el más alto estándar de calidad , sin duda TW esta Siempre Contigo!
¿Por qué contratar un servicio de asistencia al viajero en lugar de un seguro de viaje?
La diferencia básica entre el servicio de asistencia al viajero y un seguro de salud radica en la forma de prestación de las coberturas. La asistencia siempre actúa en tiempo real cuando se presenta la emergencia, en tanto, el seguro médico actúa después de que ocurre la emergencia, la asistencia trabaja sin ningún tipo de deducible, a diferencia del seguro médico que aplica deducibles.
Sin duda las diferencias son claras y determinantes cuando estas de viaje, pues al adquirir una tarjeta de asistencia no tendrás que preocuparte por cuentas que pagar ni coordinar servicios, ya que nuestro servicio de asistencia está orientado en el bienestar de la persona, más allá de la consecuencia económica.
¿A partir de qué momento estoy cubierto por el servicio de asistencia al viajero?
La vigencia comienza desde el momento en que inicia tu viaje y se extiende por el total de días contratados. Ten en cuenta que la asistencia finalizará en el momento en que regreses a tu país de y/o ciudad de origen.
¿Qué debo hacer si necesito de asistencia?
Ante cualquier imprevisto durante tu viaje ya sea un accidente o enfermedad, asesoramiento legal, entre otros, debes llamar a los teléfonos de emergencia que aparecen en tu certificado o voucher. También puedes visitar www.twglobalprotection.com/asistencia.
Recuerda que al momento de la llamada debes tener a la mano tu número de certificado o voucher (éste por lo general comienza por tres letras), dirección y teléfono del lugar donde te encuentras.
Te recomendamos antes de iniciar tu viaje bajar nuestra aplicación TWGO, https://www.twglobalprotection.com/app_twgo/index_es.phpen. En donde podrás tener acceso de manera rápida a todos tus datos y tener contacto permanente con nuestra central de asistencia.
Ya me encuentro en el país de destino ¿Puedo contratar los servicios desde aquí?
La asistencia debe contratarse antes del inicio de tu viaje. Si requieres extender la vigencia por más tiempo, deberás solicitarlo a tu asesor de ventas preferido con al menos dos (2) días de anticipación al vencimiento de la vigencia de tu voucher.
En caso de no contar con certificado o voucher previo podrás adquirirlo con algunas condiciones especiales.
Si mi vuelo se demora, ¿La asistencia al viajero TW me brinda alguna compensación?
En el caso que la aerolínea retrasara tu vuelo (por más de 6 horas) por causas técnicas, algunos de nuestros planes de asistencia cubren gastos de hospedaje, comunicaciones, alimentos y artículos de primera necesidad realizados en el lapso de la demora. Este servicio se prestará en ciudades de tránsito que estén a más de 100 kilómetros de tu lugar de residencia habitual.
Recuerda, es importante que reportes la demora de tu vuelo en nuestras centrales de emergencia antes de abandonar el aeropuerto donde haya ocurrido. Este servicio no se brindará si viajas con un billete sujeto a disponibilidad de espacio, ni en algún destino dentro del país donde se emitió.
Si debo suspender mi viaje, ¿La asistencia al viajero cubre los gastos de cancelación?
Si debes cancelar tu viaje por algún imprevisto, TW te ofrece planes que cubren gastos por multas de cancelación. Adicionalmente tendrás el beneficio de reprogramación e interrupción de viaje.
Este servicio rige desde la fecha de emisión del voucher y expira 24 horas antes del inicio de la vigencia del mismo y debe coincidir con el inicio de tu viaje.
Es fundamental que te pongas en contacto con nuestras centrales de asistencia en el momento que ocurre el evento que motiva tu cancelación. Debes tener en cuenta que la garantía no se hará efectiva por documentación de viaje incompleta o deficiente del titular o su acompañante al momento de la salida.
Si surge un retraso en mi viaje, ¿La asistencia al viajero cubre mi hospedaje?
En caso de demora en el medio de transporte o imposibilidad de viajar por condiciones climatológicas adversas, algunos de nuestros planes de asistencia cubren la prolongación de la estancia en el hotel, a contraprestación de certificado de la compañía aérea reflejando la demora (por más de 6 hs) o cancelación sufrida, por un máximo de 5 días.
Para hacer efectiva la cobertura, el titular deberá comunicarse a los teléfonos de asistencia (ubicados en el voucher o certificado) antes de abandonar el aeropuerto donde haya ocurrido la demora. Este servicio no se brindará si el titular viaja con un billete sujeto a disponibilidad de espacio, ni a algún destino dentro del país donde se emitió.
Si debo suspender mi viaje, ¿La asistencia al viajero cubre los gastos de cancelación?
Si debes cancelar tu partida debido a algún imprevisto que te impida comenzar tu viaje, están previstos gastos por multas de cancelación.
Este servicio rige desde la fecha de emisión del Voucher y expiran por completo el día de inicio de la vigencia del mismo, que debe coincidir con el inicio del viaje.
Es fundamental que te contactes con nosotros dentro de las 24 horas de ocurrido el evento que provoca la cancelación. Debe tenerse en cuenta de que la garantía no correrá si el motivo de la cancelación es debido a documentación de viaje incompleta o deficiente del titular o su acompañante al momento de la salida.
Si debo ser reemplazado por un colega en mi viaje de negocios, ¿La asistencia al viajero se hace cargo de su viaje?
Si te encuentras en el exterior por negocios y debes ser internado por una emergencia médica grave que te impida continuar con el motivo de tu viaje, TW se hará cargo del pasaje en clase turista, de la persona que la empresa designe como sustituto y de los gastos de hotel hasta un máximo de 5 días. Para que esta garantía sea efectiva, debes comunicarte con la Central de Asistencia dentro de las primeras 24 horas de sucedido el evento y la sustitución haya sido expresamente autorizada.
Este servicio no aplica para todos los planes.
¿Cuál es la diferencia entre traslado sanitario y repatriación sanitaria?
El traslado sanitario es el servicio de movilización del paciente, desde el lugar en el que ocurra el accidente en una unidad adecuada y equipada hasta el centro de salud más cercano, con el fin de proporcionarle la atención médica necesaria.
La repatriación sanitaria brinda este mismo traslado hasta el país de residencia del paciente, cuando el diagnóstico médico así lo indique.
¿La asistencia al viajero siempre cubre el envío de un médico al cuarto de hotel?
Nuestros planes cuentan con la visita médica domiciliaria. En algunas ocasiones el servicio estará limitado por razones propias del país de destino, sea por su estructura sanitaria, porque no se trata de una práctica habitual del país o porque la causa de la emergencia requiera ser atendido directamente en un hospital o en el consultorio del especialista.
Siempre se debe corroborar previamente los síntomas presentados mediante la llamada a la central de asistencia o a través de nuestro servicio de Telemedicina descargando la App TWGO, para luego proceder del modo más adecuado en cada caso.
¿Mi tarjeta de crédito me cubre asistencia médica en el exterior?
Te sugerimos verificar las coberturas de tu tarjeta de crédito.
- Algunas cubren solo un evento por año y/o sólo cubren al titular de esta.
- Es un producto bancario no especializado para viajeros.
- No ofrece la variedad de beneficios que una tarjeta de Asistencia.
- Debe comprar todo un viaje con la tarjeta.
¿Qué es una enfermedad preexistente?
Se trata de afecciones crónicas que existen antes de comenzar el viaje, como es el caso de los trastornos de coronarias, reumatismos, etc. (puedes revisar nuestras condiciones generales en nuestro sitio web).
Del mismo modo, si inicias un viaje con una pierna enyesada, por ejemplo, se trata de una preexistencia. En cualquiera de estos casos, re asesoraremos y colaboraremos contigo para tu atención, independientemente de que tu plan lo cubra o no.
¿En caso de una emergencia puedo adquirir un boleto aéreo para uno de mis familiares?
Si el pasajero sufriera un accidente, viajando solo y estuviera hospitalizado por más de 5 días, TW se hará cargo del boleto aéreo de ida y regreso en clase turista más gastos de hotel para un familiar en línea directa de acuerdo al plan contratado.
¿La asistencia al viajero TW cubre enfermedades crónicas o preexistentes?
Están incluidos los gastos de la primera atención médica derivada de una enfermedad crónica o preexistente que haya desarrollado un episodio de crisis durante el viaje y la recuperación del cuadro agudo hasta el tope que corresponda según el servicio adquirido. Ten en cuenta que se trata de un beneficio independiente al monto de cobertura por enfermedad y se encuentra detallado en el caso de los productos que lo contemplan. Independientemente del tipo de producto que se contrate, no están previstos dentro de esta cobertura ningún medicamento o tratamiento de dicha enfermedad crónica o preexistente.
Una enfermedad preexistente es una afección crónica que se padece antes de comenzar el viaje, como es el caso de los trastornos de coronarias, reumatismos, etc.
También se considera como una preexistencia, por ejemplo, iniciar un viaje con un yeso en alguna de las extremidades. En cualquier caso, TW te brindará la asesoría y acompañamiento, que necesitas, independientemente de que tu plan lo cubra o no.
En caso de padecer alguna enfermedad preexistente controlada, TW te ofrece planes especiales que cubren hasta USD 30.000 para estabilizar la emergencia. Puedes consultar nuestras condiciones generales en www.twglobalprotection.com/asistencia.
¿Estoy cubierto en cualquier ante cualquier emergencia?
TW te brinda planes y coberturas que prevén la mayoría de los incidentes que pueden ocurrir antes y durante el desarrollo de tu viaje. Sin embargo, existen algunas exclusiones como incidentes asociados al exceso de alcohol, drogas y actos negligentes entre otros, que no están incluidas en nuestros planes y por los cuales no podemos hacernos responsables. Para conocer más acerca de nuestros planes y cobertura visita www.twglobalprotection.com/productos
¿Estoy cubierta en caso de embarazo?
En todos los planes se encuentra incluido este beneficio hasta la semana 26 de gestación, siempre y cuando la emisión del certificado o voucher haya sido realizado en el país de residencia u origen del viaje de la titular y antes del inicio del mismo. En el comienzo del viaje el titular no debe superar los 40 años.
TW te ofrece el Up Grade Bebé a Bordo, que cubre atención médica por emergencia para mujeres embarazadas hasta la semana 32 de gestación.
¿Están previstos los accidentes provocados por prácticas deportivas amateurs?
TW te ofrece el Up grade Multisports . Los accidentes estarán cubiertos siempre que el deporte sea amateur y algunas prácticas en competencia por deportistas profesionales (aquellas personas que viven de la práctica de su deporte). No se cubrirá si el deporte fue realizado fuera de las reglamentaciones previstas y/o habilitaciones pertinentes.
Algunas de las prácticas de deportes amateur cubiertas: deportes ecuestres, deportes de equipo (fútbol, baloncesto y voleibol) buceo recreativo, natación, deportes de nieve y turismo de aventura.
Profesionales y competencia consulta: www.twglobalprotection.com/asistencia.
¿Cómo debo proceder si se extravía mi equipaje?
Si al llegar a tu destino y el equipaje no te fuera entregado, deberás diligenciar el formulario (PIR) correspondiente en la compañía aérea y posteriormente comunicarse con nuestra Central de Asistencia desde el aeropuerto.
Con tu número de certificado, el número de formulario (PIR) y la etiqueta de tu equipaje iniciaremos el proceso de rastreo. En caso de pérdida total del equipaje, debes presentar la prueba de pago de indemnización que te reintegró la aerolínea y TW te pagará la misma cantidad sin que la suma de ambos supere el tope contratado.
¿Estoy cubierto por la compañía aérea ante la pérdida de equipaje?
Por ley, las compañías aéreas solo tienen que pagar un valor mínimo por kilo de equipaje, por lo que rara vez tus pertenencias serán cubiertas en su totalidad. TW incluye protección integral para tu equipaje, compensándote en caso de demora, pérdida y/o daño total, complementando lo que la aerolínea pueda reintegrarte.
¿Qué pasa si mi equipaje se demora?
TW cuenta con coberturas por demora en la entrega de tu equipaje (a partir de las primeras 6 horas), con una compensación en dólares para artículos de primera necesidad que puede variar de acuerdo al plan que elijas.
¿Puedo cancelar o modificar la vigencia de mi asistencia al viajero?
Una vez iniciada la vigencia del certificado o voucher no será posible cancelarlo o modificarlo, a excepción de solicitarlo de forma anticipada, hasta 24 horas (día hábil) antes de la fecha de inicio del viaje. Dicha solicitud de ser aceptada incurrirá en una penalidad del 20% del valor pagado.
¿Qué requisitos exigen los países de la zona Schengen a los viajeros extranjeros en cuanto a cobertura de salud?
El tratado Schengen establece la obligatoriedad - a los turistas que visiten los países que lo componen- de contratar un plan de Asistencia al Viajero con monto mínimo de €30.000 o su equivalente en dólares americanos para garantizar su atención médica por emergencias y repatriación.
¿Qué se entiende como estadía larga?
Entendemos como larga estadía, aquellos viajes que tengan como duración un mínimo de 61 días y un máximo de 365. Existen productos especiales para aquellas personas que deseen viajar por un período comprendido en este rango cuyo precio es más conveniente que la suma de días adicionales a los paquetes tradicionales. Puedes consultar nuestros planes para largas estadías en www.twglobalprotection.com/productos.
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