Como Conectar o WhatsApp Business ao Edcommerce

Explica como substituir o chat ao vivo no aplicativo do EdCommerce pelo WhatsApp Business como canal de suporte, configurado em Configurações do EdCommerce > Chat de Suporte > Disponibilidade, escolhendo WhatsApp e inserindo o país e o número de telefone que deve receber as mensagens. Uma vez ativo, o ícone do chat é substituído pelo logo do WhatsApp e os estudantes que clicarem nele são redirecionados para o WhatsApp. Também observa que você deve configurar em quais páginas o chat de suporte aparece e criar as equipes que o gerenciam em Suporte > Grupos.

No EdCommerce, você pode escolher usar a funcionalidade de chat ao vivo no aplicativo ou conectá-la ao WhatsApp Business para usar essa ferramenta para seu suporte por chat.

Para ativar o WhatsApp Business, vá em Configurações do EdCommerce > Chat de Suporte > Disponibilidade

Aqui, você pode escolher entre WhatsApp e o Chat ao Vivo do EdCommerce. Se optar pelo WhatsApp, será necessário configurar o país e o número de telefone onde deseja receber as mensagens.

Isso ativará o WhatsApp Business como sua opção de chat preferida, substituindo o ícone do chat pelo logo do WhatsApp e redirecionando os estudantes para o WhatsApp quando clicarem nele.

Não se esqueça de configurar as páginas onde deseja que o chat de suporte esteja disponível e identificar as equipes responsáveis por ele.

Vá em Suporte > Grupos e crie os diferentes grupos de pessoas que irão gerenciar esse chat. Você também precisa especificar em quais páginas ou provedores gostaria que o ícone do chat aparecesse.