Criando modelos de chat no Edcommerce

Explica como criar modelos de chat reutilizáveis (trechos de texto) para o chat ao vivo do EdCommerce, para que as equipes possam responder a perguntas comuns de forma rápida e consistente. Os modelos são criados em Configurações > Modelos de email > Chats > Adicionar modelo de chat, onde você fornece um título, descrição e um documento opcional para anexar, e depois salva. Os modelos salvos aparecem em uma lista onde podem ser ativados ou desativados para a equipe, editados ou removidos, e os agentes puxam dessa lista durante conversas de chat ao vivo.

Se sua equipe estiver lidando com perguntas de clientes via chat ao vivo, criar modelos de chat ou trechos de texto pode economizar tempo e garantir respostas consistentes. Com apenas alguns passos, você pode criar e usar modelos de chat em suas conversas de chat ao vivo.

Para criar um novo modelo de chat, basta acessar a seção de configurações, clicar em "Modelos de email" > "Chats" > "Adicionar modelo de chat".

Você será solicitado a dar um título, descrição e um documento opcional para incluir com o trecho. Depois de preencher os detalhes, clique em "Salvar" e o modelo de chat será adicionado à sua lista de modelos.

A partir daqui, você pode ativar ou desativar os modelos de chat para torná-los acessíveis à sua equipe durante conversas de chat ao vivo. Você também pode acessar os modelos para editá-los ou removê-los conforme necessário.

Como você pode usar modelos de chat?

Quando sua equipe estiver lidando com perguntas de clientes via chat ao vivo, eles podem acessar uma lista desses modelos de chat e usá-los para responder às perguntas dos clientes de forma rápida e eficiente. Isso pode ajudar a garantir mensagens consistentes e economizar tempo para sua equipe.

Ao criar modelos de chat, você pode agilizar seu processo de chat ao vivo e fornecer aos clientes respostas rápidas e precisas. Isso pode levar a uma maior satisfação do cliente e a uma operação de atendimento ao cliente mais eficiente para o seu negócio.