Edcommerce에서 채팅 템플릿 만들기

EdCommerce 라이브 채팅을 위한 재사용 가능한 채팅 템플릿(텍스트 스니펫)을 만드는 방법을 설명하여 팀이 일반 문의에 빠르고 일관되게 답변할 수 있도록 합니다. 템플릿은 설정 > 이메일 템플릿 > 채팅 > 채팅 템플릿 추가에서 생성하며, 여기서 제목, 설명, 선택적으로 첨부할 문서를 제공한 후 저장합니다. 저장된 템플릿은 목록에 표시되며, 팀이 켜거나 끌 수 있고, 편집하거나 제거할 수 있으며, 에이전트는 라이브 채팅 대화 중에 해당 목록에서 가져옵니다.

팀이 고객의 라이브 채팅 문의를 처리하는 경우, 채팅 템플릿 또는 텍스트 스니펫을 만들어 시간을 절약하고 일관된 응답을 보장할 수 있습니다. 몇 단계만 거치면 라이브 채팅 대화에서 채팅 템플릿을 만들고 사용할 수 있습니다.

새 채팅 템플릿을 만들려면, 설정 섹션으로 이동하여 "이메일 템플릿" > "채팅" > "채팅 템플릿 추가"를 클릭하세요.

템플릿에 제목, 설명, 선택적 문서를 포함하라는 메시지가 표시됩니다. 세부 정보를 입력한 후 "저장"을 클릭하면 채팅 템플릿이 템플릿 목록에 추가됩니다.

이후, 채팅 템플릿을 켜거나 끄기하여 라이브 채팅 대화 중에 팀이 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 필요에 따라 템플릿을 편집하거나 제거할 수도 있습니다.

채팅 템플릿을 어떻게 사용할 수 있나요?

팀이 고객의 라이브 채팅 문의를 처리할 때, 이 채팅 템플릿 목록에 접근하여 고객 질문에 빠르고 효율적으로 답변하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 일관된 메시징을 보장하고 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

채팅 템플릿을 만들어 라이브 채팅 프로세스를 간소화하고 고객에게 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 위한 더 효율적인 고객 서비스 운영으로 이어질 수 있습니다.