Creazione di modelli di chat su Edcommerce

Spiega come creare modelli di chat riutilizzabili (frammenti di testo) per la chat dal vivo di EdCommerce in modo che i team possano rispondere rapidamente e in modo coerente alle domande frequenti. I modelli vengono creati in Impostazioni > Modelli email > Chat > Aggiungi modello di chat, dove si fornisce un titolo, una descrizione e un documento opzionale da allegare, quindi si salva. I modelli salvati appaiono in un elenco in cui possono essere attivati o disattivati per il team, modificati o rimossi, e gli agenti prelevano da quell'elenco durante le conversazioni di chat dal vivo.

Se il tuo team gestisce richieste di chat dal vivo dai clienti, creare modelli di chat o frammenti di testo può risparmiare tempo e garantire risposte coerenti. Con pochi passaggi, puoi creare e usare modelli di chat nelle tue conversazioni di chat dal vivo.

Per creare un nuovo modello di chat, vai semplicemente alla sezione delle impostazioni, clicca su "Modelli email" > "Chat" > "Aggiungi modello di chat".

Ti verrà chiesto di dare al modello un titolo, una descrizione e un documento opzionale da includere con il frammento. Una volta compilati i dettagli, clicca su "Salva" e il modello di chat sarà aggiunto alla tua lista di modelli.

Da qui, puoi attivare o disattivare i modelli di chat per renderli accessibili al tuo team durante le conversazioni di chat dal vivo. Puoi anche entrare nei modelli per modificarli o rimuoverli secondo necessità.

Come puoi usare i modelli di chat?

Quando il tuo team gestisce richieste di chat dal vivo dai clienti, può accedere a un elenco di questi modelli di chat e usarli per rispondere alle domande dei clienti in modo rapido ed efficiente. Questo può aiutare a garantire messaggi coerenti e risparmiare tempo al tuo team.

Creando modelli di chat, puoi semplificare il processo di chat dal vivo e fornire ai clienti risposte rapide e accurate. Questo può portare a una maggiore soddisfazione del cliente e a un'operazione di servizio clienti più efficiente per la tua attività.