Membuat template obrolan di Edcommerce

Menjelaskan cara membuat template obrolan yang dapat digunakan kembali (potongan teks) untuk obrolan langsung EdCommerce sehingga tim dapat menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan konsisten. Template dibuat di Pengaturan > Template email > Obrolan > Tambah template obrolan, di mana Anda memasukkan judul, deskripsi dan dokumen opsional untuk dilampirkan, lalu simpan. Template yang disimpan muncul dalam daftar di mana mereka dapat diaktifkan atau dinonaktifkan untuk tim, diedit, atau dihapus, dan agen menarik dari daftar tersebut selama percakapan obrolan langsung.

Jika tim Anda menangani pertanyaan obrolan langsung dari pelanggan, membuat template obrolan atau potongan teks dapat menghemat waktu dan memastikan respons yang konsisten. Dengan beberapa langkah, Anda dapat membuat dan menggunakan template obrolan dalam percakapan obrolan langsung Anda.

Untuk membuat template obrolan baru, cukup pergi ke bagian pengaturan, klik "Template email" > "Obrolan" > "Tambah template obrolan".

Anda akan diminta untuk memberi judul, deskripsi, dan dokumen opsional yang akan disertakan dengan potongan tersebut. Setelah mengisi detailnya, klik "Simpan" dan template obrolan akan ditambahkan ke daftar template Anda.

Dari sini, Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan template obrolan agar dapat diakses oleh tim Anda selama percakapan obrolan langsung. Anda juga dapat masuk ke template untuk mengedit atau menghapusnya sesuai kebutuhan.

Bagaimana Anda dapat menggunakan template obrolan?

Ketika tim Anda menangani pertanyaan obrolan langsung, mereka dapat mengakses daftar template obrolan ini dan menggunakannya untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Ini dapat membantu memastikan pesan yang konsisten dan menghemat waktu tim Anda.

Dengan membuat template obrolan, Anda dapat menyederhanakan proses obrolan langsung Anda dan memberikan pelanggan respons yang cepat dan akurat. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan operasi layanan pelanggan yang lebih efisien untuk bisnis Anda.