Comment connecter WhatsApp Business à EdCommerce

Explique comment échanger le chat en direct intégré d'EdCommerce contre WhatsApp Business en tant que canal de support, configuré dans les Paramètres Edcommerce > Support Chat > Disponibilité en choisissant WhatsApp et en entrant le pays et le numéro de téléphone qui doit recevoir les messages. Une fois activé, l'icône de chat est remplacée par le logo WhatsApp et les étudiants qui cliquent dessus sont redirigés vers WhatsApp. Note également que vous devez configurer sur quelles pages le chat de support apparaît et créer les équipes qui le gèrent dans Support Chat > Groups.

Sur Edcommerce, vous pouvez choisir d'utiliser la fonctionnalité de chat en direct intégrée ou la connecter à votre WhatsApp Business pour utiliser cet outil pour votre support de chat à la place.

Pour activer WhatsApp Business, allez dans Paramètres Edcommerce > Support Chat > Disponibilité

Ici, vous pouvez choisir entre WhatsApp et le chat en direct Edcommerce. Si vous optez pour WhatsApp, vous devrez configurer le pays et le numéro de téléphone où vous souhaitez recevoir les messages.

Cela activera WhatsApp Business comme votre option de chat préférée, en remplaçant l'icône de chat par le logo WhatsApp et en redirigeant les étudiants vers WhatsApp lorsqu'ils cliquent dessus.

N'oubliez pas de configurer les pages où vous souhaitez que le chat de support soit disponible et d'identifier les équipes qui en seront responsables.

Allez dans Support Chat > Groups et créez les différents groupes de personnes qui géreront ce chat. Vous devez également préciser sur quelles pages ou fournisseurs vous souhaitez que l'icône de chat apparaisse.