Créer des modèles de chat sur Edcommerce

Explique comment créer des modèles de chat réutilisables (extraits de texte) pour le chat en direct EdCommerce afin que les équipes puissent répondre rapidement et de manière cohérente aux demandes courantes. Les modèles sont créés dans Paramètres > Modèles d'email > Chats > Ajouter un modèle de chat, où vous fournissez un titre, une description et un document facultatif à joindre, puis enregistrez. Les modèles enregistrés apparaissent dans une liste où ils peuvent être activés ou désactivés pour l'équipe, modifiés ou supprimés, et les agents puisent dans cette liste lors des conversations de chat en direct.

Si votre équipe gère des demandes de chat en direct de la part des clients, créer des modèles de chat ou des extraits de texte peut faire gagner du temps et garantir des réponses cohérentes. En quelques étapes, vous pouvez créer et utiliser des modèles de chat dans vos conversations de chat en direct.

Pour créer un nouveau modèle de chat, allez simplement dans la section des paramètres, cliquez sur "Modèles d'email" > "Chats" > "Ajouter un modèle de chat".

Il vous sera demandé de donner un titre au modèle, une description, et un document facultatif à inclure avec l'extrait. Une fois que vous avez rempli les détails, cliquez sur "Enregistrer" et le modèle de chat sera ajouté à votre liste de modèles.

À partir de là, vous pouvez activer ou désactiver les modèles de chat pour les rendre accessibles à votre équipe lors des conversations de chat en direct. Vous pouvez également accéder aux modèles pour les modifier ou les supprimer si nécessaire.

Comment pouvez-vous utiliser les modèles de chat ?

Lorsque votre équipe gère des demandes de chat en direct, elle peut accéder à une liste de ces modèles de chat et les utiliser pour répondre rapidement et efficacement aux questions des clients. Cela peut aider à garantir une communication cohérente et à faire gagner du temps à votre équipe.

En créant des modèles de chat, vous pouvez rationaliser votre processus de chat en direct et fournir aux clients des réponses rapides et précises. Cela peut conduire à une satisfaction client améliorée et à une opération de service client plus efficace pour votre entreprise.