Creando plantillas de chat en Edcommerce

Explica cómo crear plantillas de chat reutilizables (fragmentos de texto) para el chat en vivo de Edcommerce, de modo que los equipos puedan responder rápidamente y de manera coherente a consultas comunes. Las plantillas se crean en Configuración > Plantillas de correo electrónico > Chats > Agregar plantilla de chat, donde proporcionas un título, descripción y un documento opcional para adjuntar, luego guardas. Las plantillas guardadas aparecen en una lista donde se pueden activar o desactivar para el equipo, editar o eliminar, y los agentes extraen de esa lista durante las conversaciones de chat en vivo.

Si tu equipo está manejando consultas de chat en vivo de clientes, crear plantillas o fragmentos de texto puede ahorrar tiempo y garantizar respuestas coherentes. Con solo unos pasos, puedes crear y usar plantillas de chat en tus conversaciones de chat en vivo.

Para crear una nueva plantilla de chat, simplemente ve a la sección de configuración, haz clic en "Plantillas de correo electrónico" > "Chats" > "Agregar plantilla de chat".

Se te pedirá que des un título, descripción y un documento opcional para incluir con el fragmento. Una vez que hayas llenado los detalles, haz clic en "Guardar" y la plantilla de chat se agregará a tu lista de plantillas.

Desde aquí, puedes activar o desactivar las plantillas de chat para que sean accesibles a tu equipo durante las conversaciones de chat en vivo. También puedes ingresar a las plantillas para editarlas o eliminarlas según sea necesario.

¿Cómo puedes usar las plantillas de chat?

Cuando tu equipo maneja consultas de chat en vivo de clientes, pueden acceder a una lista de estas plantillas de chat y usarlas para responder rápidamente y de manera eficiente a las preguntas de los clientes. Esto puede ayudar a garantizar mensajes coherentes y ahorrar tiempo a tu equipo.

Al crear plantillas de chat, puedes agilizar tu proceso de chat en vivo y proporcionar a los clientes respuestas rápidas y precisas. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y a una operación de servicio al cliente más eficiente para tu negocio.