Erstellen von Chat-Vorlagen auf Edcommerce

Erklärt, wie man wiederverwendbare Chat-Vorlagen (Textausschnitte) für den Live-Chat von EdCommerce erstellt, damit Teams häufige Anfragen schnell und einheitlich beantworten können. Vorlagen werden unter Einstellungen > E-Mail-Vorlagen > Chats > Chat-Vorlage hinzufügen erstellt, wo Sie einen Titel, eine Beschreibung und ein optionales Dokument zum Anhängen angeben, dann speichern. Gespeicherte Vorlagen erscheinen in einer Liste, in der sie für das Team ein- oder ausgeschaltet, bearbeitet oder entfernt werden können, und Agenten greifen während Live-Chat-Gesprächen auf diese Liste zu.

Wenn Ihr Team Live-Chat-Anfragen von Kunden bearbeitet, können das Erstellen von Chat-Vorlagen oder Textausschnitten Zeit sparen und eine konsistente Antwort gewährleisten. Mit nur wenigen Schritten können Sie Chat-Vorlagen in Ihren Live-Chat-Gesprächen erstellen und verwenden.

Um eine neue Chat-Vorlage zu erstellen, gehen Sie einfach zum Einstellungsbereich, klicken Sie auf "E-Mail-Vorlagen" > "Chats" > "Chat-Vorlage hinzufügen".

Sie werden aufgefordert, der Vorlage einen Titel, eine Beschreibung und ein optionales Dokument zum Einschluss mit dem Ausschnitt zu geben. Sobald Sie die Details ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Speichern" und die Chat-Vorlage wird Ihrer Vorlagenliste hinzugefügt.

Von hier aus können Sie die Chat-Vorlagen ein- und ausschalten, um sie während Live-Chat-Gesprächen für Ihr Team zugänglich zu machen. Sie können auch die Vorlagen bearbeiten oder entfernen, wenn nötig.

Wie können Sie Chat-Vorlagen verwenden?

Wenn Ihr Team Live-Chat-Anfragen bearbeitet, kann es auf eine Liste dieser Chat-Vorlagen zugreifen und sie verwenden, um schnell und effizient auf Kundenfragen zu antworten. Dies kann helfen, eine konsistente Botschaft zu gewährleisten und Zeit für Ihr Team zu sparen.

Durch das Erstellen von Chat-Vorlagen können Sie Ihren Live-Chat-Prozess optimieren und Kunden schnelle und präzise Antworten bieten. Dies kann zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem effizienteren Kundenservice für Ihr Unternehmen führen.