Vytváření šablon chatu na Edcommerce

Vysvětluje, jak vytvářet znovu použitelné šablony chatu (textové úryvky) pro živý chat EdCommerce, aby týmy mohly rychle a konzistentně odpovídat na běžné dotazy. Šablony jsou vytvářeny v Nastavení > Šablony e-mailů > Chaty > Přidat šablonu chatu, kde zadáte název, popis a volitelný dokument k připojení, poté uložíte. Uložené šablony se zobrazí v seznamu, kde je lze zapnout nebo vypnout pro tým, upravit nebo odstranit, a agenti je načítají během živých chatových konverzací.

Pokud váš tým řeší dotazy zákazníků prostřednictvím živého chatu, může vytváření šablon chatu nebo textových úryvků ušetřit čas a zajistit konzistentní odpovědi. S několika kroky můžete vytvářet a používat šablony chatu ve svých živých chatových konverzacích.

Chcete-li vytvořit novou šablonu chatu, jednoduše přejděte do sekce nastavení, klikněte na "Šablony e-mailů" > "Chaty" > "Přidat šablonu chatu".

Bude vás vyzváno, abyste šabloně dali název, popis a volitelný dokument k přiložení ke snímku. Jakmile vyplníte údaje, klikněte na "Uložit" a šablona chatu bude přidána do vašeho seznamu šablon.

Odtud můžete přepínat šablony chatu zapnutím nebo vypnutím, aby byly dostupné vašemu týmu během živých chatových konverzací. Můžete také vstoupit do šablon a upravit je nebo je odstranit podle potřeby.

Jak můžete používat šablony chatu?

Když váš tým řeší dotazy zákazníků prostřednictvím živého chatu, mohou přistupovat k seznamu těchto šablon a používat je k rychlé a efektivní odpovědi na otázky zákazníků. To může pomoci zajistit konzistentní sdělení a ušetřit čas vašemu týmu.

Vytvářením šablon chatu můžete zjednodušit svůj proces živého chatu a poskytnout zákazníkům rychlé a přesné odpovědi. To může vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a efektivnějšímu provozu zákaznického servisu vaší firmy.