إنشاء قوالب الدردشة على إدكومرس

يشرح كيفية إنشاء قوالب دردشة قابلة لإعادة الاستخدام (مقتطفات نصية) لدردشة مباشرة من إدكومرس بحيث يمكن للفرق الإجابة على الاستفسارات الشائعة بسرعة وبشكل متسق. يتم إنشاء القوالب في الإعدادات > قوالب البريد الإلكتروني > الدردشات > إضافة قالب دردشة، حيث تقوم بتوفير عنوان، ووصف، ومستند اختياري لإرفاقه، ثم حفظه. تظهر القوالب المحفوظة في قائمة حيث يمكن تفعيلها أو إيقافها للفريق، أو تحريرها، أو إزالتها، ويقوم الوكلاء بالسحب من تلك القائمة خلال محادثات الدردشة المباشرة.

إذا كان فريقك يتعامل مع استفسارات الدردشة المباشرة من العملاء، فإن إنشاء قوالب دردشة أو مقتطفات نصية يمكن أن يوفر الوقت ويضمن استجابات متسقة. بخطوات قليلة، يمكنك إنشاء واستخدام قوالب الدردشة في محادثات الدردشة المباشرة الخاصة بك.

لإنشاء قالب دردشة جديد، ببساطة انتقل إلى قسم الإعدادات، وانقر على "قوالب البريد الإلكتروني" > "الدردشات" > "إضافة قالب دردشة".

سيُطلب منك إعطاء القالب عنوانًا، ووصفًا، ومستندًا اختياريًا لتضمينه مع المقتطف. بمجرد ملء التفاصيل، انقر على "حفظ" وسيتم إضافة قالب الدردشة إلى قائمة القوالب الخاصة بك.

من هنا، يمكنك تفعيل أو إيقاف قوالب الدردشة لجعلها متاحة لفريقك خلال محادثات الدردشة المباشرة. يمكنك أيضًا الدخول إلى القوالب لتحريرها أو إزالتها حسب الحاجة.

كيف يمكنك استخدام قوالب الدردشة؟

عندما يتعامل فريقك مع استفسارات الدردشة المباشرة، يمكنهم الوصول إلى قائمة هذه القوالب واستخدامها للرد على أسئلة العميل بسرعة وكفاءة. هذا يمكن أن يساعد في ضمان اتساق الرسائل وتوفير الوقت لفريقك.

من خلال إنشاء قوالب دردشة، يمكنك تبسيط عملية الدردشة المباشرة الخاصة بك وتقديم ردود سريعة ودقيقة للعملاء. هذا يمكن أن يؤدي إلى تحسين رضا العميل وعمليات خدمة عملاء أكثر كفاءة لأعمالك.