En el siguiente artículo encontrará todas las respuestas a preguntas frecuentes de los viajeros.
¿Qué debo hacer si necesito asistencia?
Si necesita cualquier clase de asistencia, ya sea médica, odontológica, legal, etc. Ud. deberá llamar a la Central de Alarma más cercana de acuerdo con la lista de teléfonos que le proporcionaremos.
Adicionalmente puede descargar nuestra aplicación móvil y a través de ella contactar a un operador que le proporcionará toda la atención necesaria.
¿Puedo solicitar ayuda en mi idioma natal?
Si, las centrales de asistencia de ASSIST CARD cuentan con operadores que pueden proporcionar atención 24/7 hasta en 16 idiomas.
¿Qué debo hacer si aún no conozco fecha exacta de mi viaje?
Aún no conozco la duración exacta de mi viaje. ¿Cómo debo proceder? Lo que le aconsejamos es emitir su tarjeta por la cantidad de días que planea estar en el exterior. Si decide prolongar el viaje, Ud. podrá extender la validez de su tarjeta por lo menos dos días antes de la finalización de su vigencia. Ud. podrá hacer esto tantas veces como lo desee hasta completar el período máximo de 364 días consecutivos que corresponda al producto que Ud. Adquirió.
¿Hay alguna limitación para enfermedades crónicas o preexistentes?
Si. Nuestros productos cubren la primera atención médica por enfermedades preexistentes. El monto de la cobertura será de acuerdo al producto contratado. También puede preguntar por nuestros Add on para extender dicha cobertura.
¿Uds. siempre envían un médico a la casa?
Generalmente lo podemos hacer. Pero hay ocasiones en que no nos es posible, ya sea porque no es una práctica habitual en el país (por ejemplo en los Estados Unidos, donde los médicos prefieren ver a sus pacientes en sus consultorios), o porque el motivo de la llamada hace necesario que el paciente sea visto directamente en un hospital (por ejemplo en caso de un problema traumatológico, cuando nuestro operador de asistencias ya tiene claro que se requerirán rayos X) o directamente en el consultorio del especialista. ASSIST CARD brinda asistencia de emergencia directa en 100 países ante cualquier enfermedad no pre-existente que evite continuar con el viaje en curso y por supuesto en caso de accidente. En esto casos, el tarjetahabiente debe comunicarse con la oficina de ASSIST CARD más cercana y solicitar el servicio de asistencia, el cual será provisto sin cargo hasta los límites correspondientes la tarjeta que haya adquirido.
¿Puedo atenderme y posteriormente comunicarme con ASSIST CARD?
Ud. debe comunicarse con la empresa dentro de las 24 horas en las que sucedió el incidente para que pueda recibir el apoyo necesario
¿Por qué motivo es ASSIST CARD diferente a los seguros de viaje?
El concepto de asistencia al viajero es completamente diferente al de los seguros de viaje. Si Ud. es titular de un seguro de viaje, aún aquellos de las compañías más importantes, Ud. deberá buscar por su cuenta los servicios de un médico o un especialista, la mayoría de las veces en un idioma distinto al suyo. Será Ud. quien decida a qué hospital ir. O, en el mejor de los casos, le darán un listado de médicos para que Ud. llame. Y por supuesto será Ud. quien deba pagar por todos estos servicios y eventualmente procurar el reintegro cuando regrese a su país.
Si Ud. tiene su tarjeta ASSIST CARD, sencillamente podrá llamar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nuestra Central de Alarma más cercana. Entonces le enviaremos un médico a su domicilio, le daremos una cita con un especialista de primer nivel, o le enviaremos al hospital más adecuado.
Le brindaremos cualquiera de los tantos servicios diferentes que brindamos a nuestros clientes, tales como rastrear su equipaje extraviado, pagar por el tiquete de un pariente si Ud. viajó sin compañía y debe permanecer en un hospital. Y por supuesto ASSIST CARD pagará por todos estos servicios, de modo que Ud. no deberá desembolsar su dinero.
Ya me encuentro en el país de destino. ¿Puedo emitir una tarjeta ASSIST CARD?
Si Ud. ya se encuentra en destino podrá contratar un producto ASSIST CARD.
¿Qué sucede si tengo un accidente esquiando?
Le brindaremos todos nuestros servicios en tanto Ud. estuviera esquiando como una actividad de entretenimiento y no en una competencia y si el accidente ocurrió en una pista autorizada y habilitada.
¿Tengo que pagar un monto extra por los seguros que son adicionales a las tarjetas ASSIST CARD?
No. Estas coberturas son gratuitas para nuestros clientes durante la vigencia de la tarjeta. Por favor verifique en nuestras Condiciones Generales si el producto que está adquiriendo incluye estas coberturas.
¿Qué es el Monto Máximo Global (M.G.A. o M.M.G.)?
Todos nuestros servicios se brindan en forma gratuita hasta un monto máximo que depende del producto adquirido o de si el servicio de asistencia es requerido como consecuencia de un accidente o una enfermedad. Y en este último caso, del hecho de que la enfermedad sea o no preexistente.
¿Los productos ASSIST CARD cuentan con cobertura Covid-19?
Todos los productos ASSIST CARD ofrecen cobertura médica por Covid-19 hasta el monto máximo global del producto contratado.
¿Los productos ASSIST CARD tienen una tarifa diferente de acuerdo al destino?
No. Todos nuestros productos se cotizan con las mismas tarifas sin importar cual sea el destino seleccionado por el pasajero. Los productos ASSIST CARD pueden cubrir a pasajeros en cualquier parte del mundo sin notificar el cambio de destino. Incluso si algún pasajero desea realizar algún circuito mantendrá su cobertura disponible.
¿ASSIST CARD cuenta con oficinas comerciales en México?
Si. Contamos con oficinas comerciales en la República Mexicana. Adicionalmente tenemos 2 módulos en AICM.
¿Como puedo tramitar algún reembolso?
Si el gasto es inferior a U$ 500, Ud. puede tramitar su reembolso a través de nuestra aplicación móvil. Si los gastos exceden de U$ 500 Ud. deberá presentar documentación original en la oficina de México.
Cancelación antes de la fecha de salida
Es posible cancelar una tarjeta de asistencia si la misma no inicio vigencia.
El procedimiento sería enviar un e-mail a : estudiantil.mexico@assistcard.com indicando el motivo de la cancelación.
Si la tarjeta ya fue pagada a ASSIST CARD generamos una nota de crédito que sería descontada de la factura del siguiente mes.
Modificación de Fechas
Es posible modificar las fechas de inicio de vigencia de una tarjeta de asistencia si la misma no inicio vigencia.
El cambio de fecha contempla el mismo bloque de días y en caso de que el estudiante necesite adquirir mayor o menor número de días es necesario cancelar y volver a emitir el producto.
Extensiones – Incremento de semanas estando en el extranjero
Si el estudiante desea estar cubierto por más días en el extranjero se deberá emitir una nueva tarjeta de asistencia, siempre y cuando la misma no exceda 364 días de acuerdo a su fecha de salida.
Si el estudiante tiene mas de 1 año en destino, por favor enviar un mail a estudiantil.mexico@assistcard.com. Es necesario solicitar una autorización para emitir un producto para quienes tienen más de 1 año fuera de su país de residencia.
Emisiones solicitadas cuando el estudiante se encuentra en destino
Es posible realizar la emisión de una tarjeta de asistencia si el estudiante ya se encuentra fuera del país. Por favor contemplar en este caso su fecha de salida del país de residencia. En caso de exceder 364 días por favor contactarse a través del mail : estudiantil.mexico@assistcard.com
¿ Los productos Assist Card tienen deducibles y coaseguros?
No, nuestros productos no manejan deducibles ni coaseguros.
¿ Puede un estudiante extender su cobertura si desea quedarse más días en el extranjero?
Si, debe contactarse con su agencia educativa para solicitar una nueva tarjeta Assist Card
¿ Puede un estudiante contratar si ya está en el lugar de destino?
Si, pero al contratar el producto tiene una carencia de 72 hrs para solicitar asistencia.
¿ Puede un estudiante cancelar su tarjeta de asistencia si cancela su programa?
Si es posible cancelar su tarjeta de asistencia si tiene un problema de último momento (fallecimiento de familiar, negación de la visa, enfermedad del titular, etc.)
¿ Cómo puede un estudiante solicitar asistencia?
A través de los números telefónicos AC del país donde se encuentre o a través de la APP
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